Política de Privacidad

I. Identificación del Responsable

DOXA Clo es una marca dedicada a la comercialización de prendas de vestir y accesorios. Somos responsables de recopilar, proteger y dar un uso adecuado a sus datos personales. Para cualquier consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de nuestro sitio web: www.doxaclo.com o al correo electrónico: connect@doxaclo.com.

II. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales se utilizarán para los siguientes propósitos:

1. Brindarle un servicio eficiente y personalizado.

2. Informarle sobre cambios en nuestros servicios o productos.

3. Procesar y dar seguimiento a sus compras.

4. Gestionar el pago de los productos adquiridos en nuestra plataforma.

5. Evaluar la calidad del servicio mediante encuestas.

6. Compartirle publicidad, promociones y novedades relacionadas con nuestra marca.

III. Datos Personales Recopilados

Para cumplir con las finalidades mencionadas, requerimos algunos o todos los siguientes datos personales:

• Nombre completo.

• Edad.

• Teléfono móvil y/o fijo.

• Dirección y referencias.

• Correo electrónico.

• Forma de pago.

• Datos de tarjeta de crédito o débito.

IV. Obtención y Resguardo de Datos

Recopilamos sus datos personales directamente de usted cuando:

1. Llena formularios en nuestro sitio web o aplicación.

2. Proporciona información al registrarse o realizar una compra.

3. Obtenemos datos de fuentes permitidas por la ley.

Nos comprometemos a resguardar sus datos bajo estrictas medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad y protegerlos contra accesos no autorizados.

V. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al proporcionar sus datos personales de forma voluntaria mediante nuestro sitio web o aplicación, usted acepta este Aviso de Privacidad.

VI. Transferencia de Datos Personales

Es posible que sus datos personales sean transferidos a terceros, tanto dentro como fuera de nuestra organización, para cumplir con las finalidades descritas.

Si no manifiesta oposición, entenderemos que otorga su consentimiento para dicha transferencia. Para oponerse, consulte el apartado VII.

VII. Publicidad y Promociones

Al no expresar oposición, acepta recibir información promocional de nuestra parte. Si desea dejar de recibir estos mensajes, puede solicitarlo a través del correo: hi@doxaclo.com.

VIII. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

1. Acceder a sus datos personales.

2. Rectificarlos si son inexactos o incompletos.

3. Oponerse a su tratamiento.

4. Revocarlos o cancelarlos si ya no son necesarios para las finalidades indicadas.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a hi@doxaclo.com, incluyendo:

• Nombre completo.

• Teléfono.

• Fecha.

• Correo electrónico.

• Descripción clara de la solicitud.

Atenderemos su petición dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, con una respuesta clara y bajo protesta de decir verdad.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Más información en: www.inai.org.mx.

IX. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad para cumplir con cambios legales, políticas internas o necesidades relacionadas con nuestros servicios. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web.

Gracias por confiar en DOXA Clo.

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Envíos y Entregas de DOXA Clo

1. Los envíos de los productos adquiridos en DOXA Clo se realizan a través de prestigiados proveedores de paquetería, los cuales son independientes de nuestra plataforma, y exclusivamente dentro de la República Mexicana.

2. El pago por el envío se efectúa a través del checkout o carrito en nuestra tienda en línea doxaclo.com

3. Al confirmar la compra y recibir el pedido, Doxa enviará posteriormente al correo registrado la guía del envío. 

4. Es importante destacar que si la información proporcionada por el cliente para el envío es incorrecta o incompleta, DOXA Clo no se hace responsable de los inconvenientes que esto pueda generar, incluyendo la no recepción del pedido.

5. El tiempo de entrega comenzará a contar 24 horas después de la confirmación del pago. Este plazo se calcula en días y horas hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Los plazos de entrega varían según el proveedor de paquetería, con un rango estimado de 2 a 7 días hábiles.

6. El Cliente es responsable de cubrir los costos de envío y cualquier otro gasto derivado de su compra.

Si lo desea, también podrá contratar servicios de paquetería externos a los ofrecidos en nuestra plataforma. En este caso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@doxaclo.com.

Agradecemos su preferencia y confiamos en que su experiencia de compra en DOXA Clo sea satisfactoria.

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Política de Cambios de DOXA Clo

En DOXA Clo, ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha del ticket de compra para que puedas solicitar el cambio de tus productos, ya sea calzado o cualquier otro artículo.

Importante:

• No realizamos reembolsos en efectivo ni a tarjeta.

• Los productos en liquidación o descontinuados no aplican para cambios.

• En caso de cambio de modelo o talla, el cliente deberá cubrir el costo del envío.

• No realizamos reembolsos ni cambios cuando son compras internacionales (fuera de México).

Condiciones del cambio:

• En caso de desperfecto por parte de la marca, mala calidad, cambio de talla o daños por envío el cambio puede ser por talla, modelo o color diferente, siempre que el valor sea igual o superior al del artículo adquirido inicialmente.

• Si el producto elegido tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

• Si el producto tiene un precio menor, se emitirá un cupón por la diferencia, que deberá ser utilizado dentro de los 30 días posteriores al cambio.

Para productos con descuento o rebajas, se tomará como referencia el precio con el que se adquirieron.

Requisitos para el cambio:

1. Al momento de contactar soporte a través de WhatsApp (24hrs tiempo de respuesta) nuestro sitio web, redes sociales o correo electrónica en hi@doxaclo.com deberás incluir el ticket digital, evidencia en fotografía y escrito la razón del cambio.

2. Le daremos seguimiento a tu solicitud en las próximas 48 horas.

3. Si tu solicitud de cambio ha sido aprobada, deberás enviar por paquetería oficial la mercancía con etiqueta, empaque y en el estado que la recibiste, el costo del envío depende del motivo del cambio conforme a las condiciones de devoluciones y cambios, términos y condiciones y el siguiente punto. 

4. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas, limpio, en su caja original (si aplica) y libre de malos olores.

Nota: DOXA Clo se reserva el derecho de no aceptar reembolsos en efectivo o en cualquier otra forma de pago.

Política de Garantías de DOXA Clo

En DOXA Clo, respaldamos la calidad de nuestras prendas y garantizamos un periodo de 60 días después de la compra para reportar cualquier defecto de fabricación o materiales, siempre y cuando la prenda haya sido usada y cuidada según las instrucciones indicadas.

Quedan excluidos de la garantía:

• Daños ocasionados por mal uso, como rasgones, manchas permanentes, quemaduras o desgarros.

• Desgaste natural de los materiales como pérdida de color, textura o elasticidad debido al uso o lavado.

• Alteraciones realizadas por terceros, como ajustes, bordados, teñidos o intervenciones de costura.

• Daños derivados de un lavado o mantenimiento inadecuado, como el uso de productos no recomendados o temperaturas incorrectas.

• Olores persistentes provocados por el uso o almacenamiento inadecuado.

Para más información sobre el cuidado y mantenimiento de nuestras prendas, te invitamos a consultar nuestra guía de cuidados o contactarnos directamente.

Con nuestra garantía de calidad, DOXA Clo se compromete a:

1. Reparar el producto, si es posible.

2. Si la reparación no es viable, reemplazamos el artículo por otro de valor comercial similar al producto adquirido.

Para solicitar una garantía:

Puedes enviar un correo electrónico a connect@doxaclo.com, explicando el inconveniente y adjuntando al menos 4 fotos del producto, mostrando el defecto y el estado general del artículo. Te responderemos en un lapso de 48hrs por correo con las indicaciones para proceder.

El producto reparado o reemplazado será enviado al mismo domicilio donde se realizó la compra.

Gracias por confiar en DOXA Clo. ¡Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia con nuestros productos.